040-22 86 65 28 frage@knowhere.to

KI-Chatbot für B2B und B2C Marketing

Case Study: Reduzierung um 25% der manuell zu beantwortenden Support-Anfragen bei Geberit

N
+ 24.000

Interaktionen pro Jahr

N
+ 47%

Automatisierung aller Nachrichten

N
25%

Reduzierung von Anfragen

Eine Erfolgsgeschichte

Wie Geberit wiederkehrende Kundenanfragen via Telefon oder E-Mail mittels AI CHATBOT SOLUTION beantwortet und fallabschließend automatisiert.

Das Resultat: eine Automatisierungsrate über 47% sowie 25% weniger manuell zu beantwortende Anfragen.

Im Fall von Geberit stellte sich durch die AI CHATBOT SOLUTION noch ein weiterer positiver Effekt ein, der so nicht erwartet wurde. Denn neben eher technischen Resultaten wie der erhöhten Automatisierungsrate oder einer verbesserten Lead-Generierung entstehen bei einigen Produkten interessante Dynamiken anderer Art. So auch bei Geberit zum Thema Dusch-WC – fortführende Informationen sind in der Case Study zu finden.

Die intelligente Chatbot-Lösung von knowhere ermöglicht uns die Online-Kundenkommunikation rund um Geberit AquaClean im Chat zu automatisieren, was unsere Kunden zufriedener und unseren Online-Support effizienter macht.

Dipl. Phys. Thomas Brückle, MBA

Bereichsleiter Marketing, Geberit Vertriebs GmbH

Ein Auszug der Features des Geberit-Chatbots

B2B & B2C Differenzierung

​Chatbot unterscheidet zwischen Fachpartnern (z.B. Installateure & Architekten) und Privatkunden

Live Chat Integration

Chatbot übergibt innerhalb der Servicezeiten Kundendirekt an einen Live-Chat Mitarbeiter

Sie wollen mehr erfahren?
Laden Sie die Case Study kostenlos herunter.