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AI CHATBOT SOLUTION

Alle Features im Überblick

Bieten Sie Kundenservice und Beratung automatisiert auf Ihrer Website an. 

NLP System

basierend auf modernsten KI-Technologien.

Erkennung von Frageabsichten

Basiert auf DeepLearning Technologie, nutzt modernste Sprachmodelle & wird durch Crowd Worker trainiert, wodurch eine überdurchschnittliche KI-Genauigkeit erreicht wird.

Empfehlung neuer Frageabsichten

Schlägt automatisierte neue Frageabsichten – basierend auf vergangenen Chat-Anfragen – vor, wodurch der Automatisierungsgrad gesteigert wird.

Verständnis komplexer Anfragen

Vereinfacht komplexe Anfragen durch Reduktion auf das wesentliche und erkennt die Frageabsicht trotz Rechtschreib- und Grammatikfehlern.

Selbstlernendes System

Durch intelligente Rückfragen und automatisierte sowie überwachte Trainingsmethoden lernt das System mit jedem Kundendialog dazu.

Sprache erkennen & übersetzen

Erkennt eingegebene Sprache und übersetzt diese (wenn nicht angelernt) in eine vom Bot verstandene Sprache.

Kontextabhängige Dialoge & Erkennung von Entitäten

Merkt sich einen Gesprächskontext und kann entsprechend agieren, erkennt Informationen in Anfragen wie z.B. Zeitangaben, Produktnummern etc.

Interaktive Chat-Dialoge

für eine bestmögliche User Experience.

Buttons, Schnellantworten & mediale Inhalte

Im Dialog können Schnellantworten (z.B. Ja/Nein), Buttons (z.B. Link) oder beliebige mediale Inhalte (z.B. Bilder, Video oder GIFs) verwendet werden.

Datenabfrage & -validierung

Der Chatbot kann Daten abfragen (z.B. E-Mail Adresse), validieren (z.B. Prüfung auf Existenz), speichern und an externe Systeme (z.B. CRMs) weitergeben.

Nutzer Authentifizierung

Nutzer können über einen Single Sign On oder durch eine anderen Mechanismus authentifiziert werden, um z.B. auf persönliche Daten zuzugreifen.

Gesprächskontext

Es existiert jederzeit ein Gesprächskontext, der in der Gesprächsführung berücksichtigt werden kann, um z.B. einen Nutzer wieder zu begrüßen, wenn er länger als 24 Stunden nicht mit dem Chatbot interagiert hat.

Intelligente Rückfragen

Durch intelligente Rückfragen kann der Chatbot den Nutzer zur richtigen Lösung führen.

Externe Daten

Es können im Chatdialog externe Daten z.B. über eine API abgefragt und angezeigt sowie verarbeitet werden.

Chat-Widget

zur schnellen und einfachen Einbindung auf der Website.

Interaktive Elemente

Buttons, Karussells und andere Bedienelemente können im Chat genutzt werden.

Einbindung

Die Integration erfolgt über ein JavaScript Snippet und kann problemlos in Minuten umgesetzt werden.

Programmierbare API

Das Chat-Widget bietet eine Javascript API, die z.B. für das Öffnen eines Chatfensters oder das Senden einer Nachricht von einer anderen Stelle eingesetzt werden kann.

Kontextabhängige Steuerung

Abhängig von Seite oder Nutzerinteraktionen auf der Webseite kann sich das Chat-Widget anders verhalten bzw. dem Chatbot diese Information übergeben.

Browser Kompatibilität

Kompatibel mit den aktuellsten Versionen von: Chrome, Firefox, Edge und Safari sowie Internet Explorer 11.

Desktop + Mobil

Mobile, Tablet und Desktop Variante wird responsive unterstützt.

Intelligentes Routing

auf passende Prozesse, Inhalte oder Mitarbeiter.

Chatübergabe an Agenten

Der Chatbot kann jederzeit an einen menschlichen Agenten übergeben. Es können auch bestehende Live Agenten Systeme integriert werden.

Zeitabhängiges Routing

Es können zu unterschiedlichen Zeiten und Verfügbarkeiten unterschiedliche Routing Verhaltensweisen definiert werden.

Use Case abhängiges Routing

Abhängig vom Gesprächskontext und Anliegen des Nutzers kann eine Anfrage an  den passenden Agenten weitergeleitet werden.

E-Mail Übergabe

Chatbot schickt eine E-Mail mit den entsprechenden Infos und Kontaktmöglichkeiten an den Agenten.

Ticketerstellung

Anbindung von CRM und Ticket Sytemen zur Integration in bestehende Support Prozesse.

Backend

Insights erhalten, Dialoge einsehen und Content editieren.

Administrationsportal

Zugang zur Übersicht und Verwaltung der Chatbot Einstellungen.

Analytics Dashboard

Zugriff auf wichtige Echtzeit- und Performance KPIs mit Filtermöglichkeiten.

Content Management

Einfache Bearbeitung aller Inhalte des Chatbots.

Dialoge einsehen

Zugriff auf Chat-Dialoge zur Analyse und Fallbearbeitung.

Integrationen

Anbindung von bestehenden Systemen und Kanälen.

CRM Integration

Anbindung von Events und Inhalten an die API eines CRM System wie z.B. HubSpot.

Live Chat Integration

Nutzung der bereits vorhandenen Live Chat Kanäle (z.B. LiveChat, Userlike oder Zendesk).

Messenger Integrationen

Der Chatbot kann im Facebook Messenger, WhatsApp und anderen Messenger-Anwendungen genutzt werden.

Tool iNtegration

Anbindung von Tools für soziale Medien (z.B. Falcon.io, Salesforce), Marketing, Analysen, Vertrieb oder andere Funktionen.

Erleben sie unsere AI CHATBOT SOLUTION

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