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Produkte und Dienstleistungen bewerten, Termine vereinbaren, Informationen einholen, an Gewinnspielen teilnehmen und Essen oder Produkte bestellen: Das sind die top fünf Nutzungsszenarien, die sich die User bei der Kommunikation mit einem Chatbot vorstellen. Doch die digitalen Dialogsysteme können noch viel mehr als das – sowohl in der internen als auch externen Kommunikation. Sie übernehmen immer häufiger standardisierte Tätigkeiten in den unterschiedlichsten Abteilungen und Branchen. Die folgenden Chatbot Beispiele geben einen Überblick zu bereits realisierten Projekten im Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

Diese Chatbot Beispiele zeigen die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten

Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) übernehmen nicht nur den direkten Kundenkontakt und sind damit ideal für den Einsatz im Kundenservice, in der Reklamationsabteilung oder dem Vertrieb. Richtig geplant und umgesetzt ist die Software auch in der Lage, komplexe Handlungen alleine zu planen und auszuführen. Sie steigert die Produktivität und generiert durch die Konversationen gleichzeitig wertvolle Informationen über Kundenbedürfnisse und interne Abläufe im Unternehmen. Es gibt keine Branche, in der sich nicht wertvolle Schnittstellen finden lassen, bei denen Chatbots zum Erfolg des Geschäftsmodells beitragen können.
Chatbot Beispiele nach Branche


 

Chatbots als wichtige Stellschraube in der Customer Journey

Die Chatbot Beispiele im Überblick zeigen, dass es vor allem darum geht, den Kunden in der Customer Journey abzuholen. Die davon profitierenden Bereiche im Unternehmen sind in der Regel:

  1. Marketing
  2. Vertrieb
  3. Kundenservice

1. Dräger: Ein Chatbot Beispiel aus dem Marketing

Der Chatbot für den Medizin- und Sicherheitstechnik-Hersteller Dräger ist im Facebook Messenger integriert und qualifiziert dort mithilfe einer künstlichen Intelligenz die eingehenden B2B Anfragen vor. Ein Social Media-Management-Tool leitet diese dann an die entsprechende Abteilung im Unternehmen Dräger weiter.

Für den Kunden hat der Messenger eine hohe Funktionalität. Der Nutzer erhält seine Informationen über eine natürliche User Experience und kann dem Chatbot seine Fragen rund um die Uhr stellen. Das Dialogsystem bearbeitet sein Anliegen dann schnellstmöglich. Der Chatbot von Dräger liefert in der Konversation auch zusätzliche Informationen zum Unternehmen – auch eine gute Möglichkeit, um den Nutzer auf weitere Seiten von Dräger zu navigieren. Momentan deckt der Chatbot von Dräger folgende konkrete Use Cases ab.

Für Dräger selbst bedeutet der Chatbot eine effiziente Erleichterung seines Community Managements und eine Entlastung der Servicemitarbeiter. Dafür beantwortet er einige Fragen komplett automatisiert. An anderer Stelle sammelt der intelligente Bot die relevanten Informationen vom Nutzer und gibt diese an einen zuständigen Mitarbeiter zur endgültigen Klärung des Anliegens weiter.

Bei derzeit über 600.000 Fans erhält Dräger viele Anfragen über Facebook. Der Chatbot von knowhere hat die Antwortzeit von 63 Stunden auf unter eine Minute gesenkt und beantwortet mit festgelegten Parametern rund 42% der eingehenden Anfragen komplett automatisch. Dabei ist er 24/7 erreichbar und versteht die Anfragen der Nutzer auf Basis einer natürlichen Sprachverarbeitung. Mit jeder Konversation lernt das System dazu und kann dadurch immer mehr Kundenanfragen automatisieren. Dies gilt für alle Chatbot Beispiele.

Mögliche Kundenanfrage im Messenger Beispiele für Chatbot-Reaktionen
Wie kann ich Dräger kontaktieren?
  • Der Chatbot bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten an
Kann ich bei Dräger arbeiten?
  • Nennung von Stellenangeboten sowie Weiterleitung von Bewerbungen und Anfragen zur Stellensuche an das HR-Department
Ich habe eine Frage zum Produkt XY…
  • Beantwortung von Fragen zum Produktangebot von Dräger Medizin- und Sicherheitstechnik
  • Konkrete Produktinformationen und -support
Wo kann ich Produkt XY kaufen?
  • Reaktion auf die Kaufabsicht des Kunden mit einem Verweis auf einen nahegelegenen Standort oder den zuständigen Außendienstmitarbeiter
Ich will mich beschweren
  • Aufnahme und Abwicklung von Beschwerden der Endkunden
Ich möchte mehr erfahren über Dräger
  • Unternehmensinformationen und Historie der Firma Dräger
Ich möchte mit einem Vertreter sprechen
  • Weiterleitung von Anfragen für den technischen Innen- oder Außendienst

2. XING: Ein Chatbot Beispiel aus dem Vertrieb

15 Millionen Mitglieder hat XING, das führende soziale Netzwerk für berufliche Kontakte im deutschsprachigen Raum. Die Vernetzungsplattform richtet sich an Mitarbeiter, Arbeitssuchende, Kooperationspartner und Geschäftsleute zugleich. Im Marketing von XING kommt ein B2B-Chatbot Beispiel zum Einsatz und unterstützt durch Vorqualifizierung die Anzeigenplatzierung von Werbepartnern auf dem Netzwerk.

In diesem Beispiel ersetzt der Chatbot die klassische Kontaktaufnahme über das Kontaktformular im Advertising Bereich des Unternehmens. Der Nutzer gibt seine Daten ein und der Chatbot erkennt das gewünschte Werbeformat. Das Dialogsystem kann den interessierten Anzeigenkunden direkt in die zuständige Abteilung weiterleiten. Vom Chatbot aus gelangen die Daten direkt in das Customer-Relationship-Management von XING und die Mitarbeiter erhalten auf ihrem Bildschirm in Echtzeit eine Notiz über die Anfrage. Das ermöglicht eine schnelle und qualitative Rückmeldung durch einen Mitarbeiter des Unternehmens.

Dieses Chatbot Beispiel sorgt für geringe Abbruch-Raten und qualifiziertere Leads. Durch den Chatbot füllen die User mehr Informationen aus, die dem Team von XING enorm helfen. Der Chatbot kann den Umsatz des Unternehmens steigern und seine Support-Kosten senken. Dies liegt daran, dass der Chatbot auch komplexe Fragen versteht und dadurch die Mitarbeiter entlastet. Indem das Dialogsystem kontinuierlich dazulernt, erweitert sich mit jeder eingehenden Anfrage auch sein potenzieller Funktionsumfang.

3. AdmiralDirekt und Geberit: Chatbot Beispiele aus dem Kundenservice und -support

Der Kfz-Versicherer AdmiralDirekt.de nutzt die Vorteile eines Chatbots mit künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Die Use Cases aus den Versicherungsbereichen des Unternehmens für den Chatbot sind:

  • Annahme von Schadensmeldungen
  • Anmeldung von Fahrzeugen für eine neue Versicherung
  • Rückerstattung von zu viel bezahlten Beiträgen bei Kündigung
  • Abwicklung von Dokumentationen zu SEPA-Mandaten
  • Zusendung von Zulassungsunterlagen
  • Organisation des Empfehlungsprogramms und Steuerung der entsprechenden Dokumentation
  • Beantwortung von Fragen nach dem Beginn der Vertragsgültigkeit
  • Erkennung von Anomalien, beispielsweise bei erhöhtem Aufkommen von Schadensmeldungen durch Unwetter

Der Chatbot versteht auch komplexe Anfragen und kann diese selbständig beantworten. Außerdem ist durch die Erhebung von Echtzeit-Daten jederzeit prüfbar, wie effizient die Software gerade arbeitet und welche Anfragen vermehrt eingehen. Dadurch können auch Trends und Insights frühzeitig identifiziert werden.

Ein weiteres Beispiel für einen Chatbot, der den Kundenservice unterstützt, ist die für Geberit entwickelte KI-Chatbot-Lösung. Sie sorgt dafür, dass die Online-Kundenkommunikation des Unternehmens vollständig automatisiert und damit deutlich effizienter abläuft. Der digitale Assistent fungiert sogar als eine Art Kundenberater und steht dem Nutzer zu dem Toilettensystem „AquaClean“ von Geberit unterstützend zur Seite. Das Dialogsystem kennt viele Antworten zu den häufig gestellten Fragen und Funktionsweisen.

Kreative Chatbot Beispiele erzeugen einen ganz besonderen Mehrwert

Wenn bekannte Rapper wie Eko Fresh und Ali As ordentlich ins Schwitzen kommen, dann kann das an dem erfolgreichen Jäm Bot der Firma Jägermeister liegen – an dem ersten Chatbot, der rappen kann. Hier wird aus Advertising Chatvertising: Dieses Beispiel zeigt, wie kreativ Chatbots sein können und wie groß der Spielraum ist, den Unternehmen für sich nutzen können. Denn in dem Chatbot Beispiel von Jägermeister hat der Nutzer die Möglichkeit, eine in den Messenger eingetippte Nachricht an seine Facebook-Freunde in ein persönliches Rap-Video umzuwandeln. Von dieser Idee ließen sich auch die Musiker überzeugen und wurden Teil der witzigen Kampagne.

Und so funktionierte die Zusammenarbeit zwischen den Rappern und dem Chatbot in diesem Beispiel: Die Software fragte wesentliche Inhalte wie Name und Geschlecht des Empfängers der Nachricht mit einer Vorlaufzeit von einer Woche bei den Nutzern ab. Zusammen mit dem Inhalt der Nachricht ging es dann an einem angekündigten Live-Tag ins Tonstudio. Dort warteten bereits die beiden Musiker und generierten zusammen mit der künstlichen Intelligenz die Rap-Videos.

Innerhalb kürzester Zeit verschickten so über 20.000 Jägermeister Fans via Messenger insgesamt fast 25.000 Clips an ihre Freunde. Die gesamte Kampagne hatte eine Reichweite von mehr als vier Millionen Nutzern und ist somit eines von vielen erfolgreichen Chatbot Beispielen für kreative Einsatzmöglichkeiten.

Fazit: Chatbots für mehr Flexibilität

Chatbots sind echte Allround-Talente – das zeigen die hier vorgestellten Chatbot Beispiele. Sie übernehmen die unterschiedlichsten Aufgaben in verschiedenen Abteilungen, Bereichen und Prozessen. Gleichzeitig sorgen die digitalen Assistenten dadurch für eine verbesserte User Experience. Die Anfragen der Nutzer werden schnell und einfach beantwortet. Das ist insbesondere in Zeiten von digitaler Reizüberflutung und einem Überangebot im Netz von großer Bedeutung. Nutzen auch Sie die Chancen digitaler Kommunikationsanwendungen wie intelligenter Chatbots. Hier können Sie eine individuelle Chatbot-Demo anfordern.

Robert Weber

Robert Weber

Robert ist Mitgründer und entwickelt seit mehr als drei Jahren aktiv Chatbots. Bei knowhere ist er mitverantwortlich für das Conversational Design der Chatbots. Sie finden Ihn auf LinkedIn und Twitter.

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