Seite auswählen
Mehrere Studien zu Chatbots und deren Nutzung sowie Entwicklung wurden in den vergangenen Monate veröffentlicht. Darunter finden sich auch einige aus Deutschland!

Das Hamburger Statistik-Portal Statista veröffentlichte Anfang des Jahres ein Whitepaper zu Conversational Commerce, in dem spannende Ergebnisse von Studien zu Wachstum, Nutzung und Entwicklung von Chatbots zu finden sind. Mit dabei — eine Umfrage von nextMedia.Hamburg.

 

Nutzungsakzeptanz von Chatbots in Deutschland

 

Dabei wurden 1.000 Internetnutzer in Deutschland gefragt, ob sie schon einmal mit einem Chatbot kommuniert haben. Immerhin 16 Prozent der TeilnehmerInnen gab an, bereits einen Chatbot genutzt zu haben. Der Großteil (71 Prozent) hat jedoch noch nie mit einem Chatbot kommuniziert.

 

Potentielle Chatbot-Nutzer in Deutschland

 

Auch der Branchenverband Bitkom hat 1.000 Leute zu Chatbots befragt und dabei festgestellt, dass sich jeder Vierte vorstellen kann Chatbots zu nutzen.

 

Einsatzszenarien von Chatbots in Deutschland

 

TeilnehmerInnen, die sich vorstellen konnten einen Chatbots zu nutzen, wurden anschließend gefragt, in welchen Bereichen sie sich den Einsatz von Chatbots vorstellen können.


Die Mehrheit der Befragten (58 Prozent) nannte die Recherche beim Online-Shopping als mögliches Nutzungsszenario. Zusätzlich konnten sich 41 Prozent den Einsatz von Chatbots im Kundenservice vorstellen.

 

Anzahl der Chatbots in der Entwicklung nach Plattformen

 

Im Whitepaper von Statista findet sich auch eine aktuelle Befragung von 130 Chatbot-Entwicklern. Diese wurden gefragt, wie viele Chatbots sie für welche Plattformen entwickeln.


In der Auswertung wird zwischen den Messaging-Apps Facebook Messenger und Slack unterschieden. Bei den Sprachassistenten wurden Bots für Siri und Alexa betrachtet.

Das Ergebnis zeigt, dass sich der Großteil der Chatbot-Entwickler auf Chatbots für Messenger Apps konzentriert, wobei der Facebook Messenger den meisten Zulauf erhält. Bei Sprachassistenten werden Bots bevorzugt für den Alexa Voice Service von Amazon entwickelt. Entwickler für Siri scheinen in der Minderheit zu sein.

 

Anzahl der Chatbots im Facebook Messenger weltweit

 

Das große Interesse der Entwickler an der Messenger Plattform von Facebook präsentierte das Unternehmen letzte Woche auf der F8.


Im Juni 2016 gab es nach Angaben von Facebook 11.000 Chatbots auf der Messenger Plattform. Zum November verdreifachte sich die Anzahl dann auf 34.000 Bots. Zum April diesen Jahres verdreifachte sich die Anzahl erneut und Facebook gab an, dass bereits 100.000 Bots im Messenger verfügbar sind. Sollte sich das Wachstum nicht verlangsamen, könnten bereits im September 300.000 Bots im Facebook Messenger gelistet sein.

 

Zu guter Letzt noch ein Hinweis auf die Ergebnisse meiner eigenen Online-Umfrage zu Chatbots im E-Commerce. Dabei wurden 140 Chatbot-Nutzer zu ihrer Bereitschaft befragt, über Chatbots Produkte zu bestellen und zu bezahlen. Es kam heraus, dass fast ein Drittel der TeilnehmerInnen mit Chatbots Produkte oder Tickets für Veranstaltungen bestellen würde! Von diesen TeilnehmerInnen würden aber nur ein viertel den anschließenden Zahlungsprozess direkt im Facebook Messenger durchführen. Der Grund dafür ist das fehlende Vertrauen in den Datenschutz bei Facebook. Die meisten TeilnehmerInnen würden die Zahlung lieber im Online-Shop durchführen.

Du kennst weitere Studien oder hast selber eine Umfrage bzw. Studie zu Chatbots durchgeführt? Dann würde ich mich sehr über einen Hinweis hier als Kommentar oder per Mail freuen!

 

📲 Keine News verpassen

Melde dich jetzt beim Messenger- oder E-Mail Newsletter an und verpasse keine Neuigkeiten zu Chatbots, Messenger Marketing und Sprachassistenten.

 News zu Chatbots & Messenger Marketing im Facebook Messenger  News zu Chatbots & Messenger Marketing per E-Mail

 

Über knowhere

Wir entwickeln intelligente Chatbots für diverse Plattformen und Skills bzw. Actions für Sprachassistenten. Egal ob Web-Widget, Facebook Messenger oder Amazon Alexa – Unsere Bots sind da im Einsatz wo Sie sie benötigen.

Die von uns entwickelten Bots eignen sich für unterschiedlichsten Einsatzbereiche wie z.B. First-Level Customer Support, Marketing Kampagnen oder E-Commerce Strategien. Unsere performante Entwicklung ist darauf ausgelegt, dass Sie Ihren Chatbot einfach auf unterschiedliche Plattformen anbieten können. Dank künstlicher Intelligenz lernt Ihr Chatbot ständig dazu und kann mehr und mehr Aufgaben lösen und so Prozesse gezielt vereinfachen.

Mit unserer flexiblen Softwareplattform für Dialog-gesteuerte Automatisierungen können wir als Chatbot Agentur schnell und zuverlässig Lösungen aufsetzen und sie an Ihre Anforderungen anpassen. Das anschließende Qualitätsmanagement und Training wird ebenfalls von uns überwacht. Diesen Prozess haben wir bereits für eine Vielzahl an Kunden umgesetzt. Ob Marketing-, Beratungs- oder Kundenservices: Conversational Interfaces sind ein erfolgreiches Mittel der Kommunikation.

knowhere – make it conversational

YouTube aktivieren?

Auf dieser Seite gibt es mind. ein YouTube Video. Cookies für diese Website wurden abgelehnt. Dadurch können keine YouTube Videos mehr angezeigt werden, weil YouTube ohne Cookies und Tracking Mechanismen nicht funktioniert. Willst du YouTube dennoch freischalten?