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KI-Chatbot für Kfz-Versicherung

Case Study: So automatisiert AdmiralDirekt den Kundenservice

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+ 10.000

Interaktionen pro Monat

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+ 37 %

Anfragen werden automatisiert beantwortet

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12 %

Reduzierung der Anfragen

Eine Erfolgsgeschichte

Wie AdmiralDirekt eine Reduktion des Anrufvolumens um 12% bei Echtzeit-Analysen der Kundenanfragen erreichte und die AI CHATBOT SOLUTION repetitive Kundenanfragen an den Kfz-Direktversicherer automatisiert beantwortet und fallabschließend löst.

Das Resultat: Unter anderem eine 24/7 sofortige Problemlösung und daraus ergebend eine Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Anfragen bei einer Versicherung können viele Motive haben. Daher ist es wichtig, dass ein Chatbot auf verschiedene Anwendungsfälle reagieren kann und den Kunden oder Interessenten dementsprechend qualifiziert weiterhilft. Speziell bei Versicherungen tauchen häufig diverse Anliegen auf, sodass es viele potenzielle Use Cases gibt. Dabei reicht die Bandbreite von einer simplen Kontaktdaten-Auskunft, über eine Preiskalkulation, bis hin zu einer Schadenmeldung oder einen Vertragsabschluss. Ein selbstlernender Chatbot eignet sich demzufolge ideal für Versicherungen, da die AI CHATBOT SOLUTION auf mehrere Frageabsichten trainiert werden kann und gleichzeitig das eigene Wissen stetig erweitert.

Ein Auszug der Features des AdmiralDirekt-Chatbots

Mehrsprachigkeit

Automatische Erkennung verschiedener Sprachen.

Use Case abhängiges Routing

Der Chatbot erkennt den Use Case und kann die Anfrage an den passenden Agenten weiterleiten.

Datenvalidierung

Versicherungsnummern, E-Mail Adressen und weitere Nachrichten werden direkt vom System validiert.

Komplexe Lösungsprozesse

Individuelle und komplexe Lösungen als mediale Schritt-für-Schritt Anleitungen für Versicherungsnehmer.

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